Las empresas, productos y marcas están en las redes sociales, para lo bueno y para lo malo. Es habitual encontrar artículos en los que recopilan los errores, las crisis de comunicación y los malos hábitos de algunas cuentas corporativas en Facebook, Twitter… pero ¿y qué hay de las que generan verdadera conversación con sus seguidores a través de contenido de calidad y/o único?. Rompemos una lanza a favor de todas esas corporaciones que han humanizado La Empresa (sí, con mayúsculas y tono impersonal) para acercarse un poco más a su público y mostrar la personalidad de la marca a través de su comunicación.

Uno de los recursos más en boga de los últimos meses es la utilización del humor (sobre todo en la red social Twitter) para mostrar una imagen más amigable de las empresas, pero hay que tener cuidado: la línea entre la originalidad/humor y la pedantería/WTF es muy estrecha, así que ¡pensemos dos veces cómo y en qué tono vamos a relacionarnos en las redes sociales!.

Aquí algunos ejemplos que nos han enamorado:

 

Sainsburys funny response Twitter

o2 funny twitter response

Smart car funny response twitter

Genial respuesta de AMC Theatres a Oreo. Muy teatrera y acorde con la filosofía de empresa.

oreo and amc funny tweets

epic amc twitter response

 

Como indica Charlie MenteDemente, ahora sólo queda que las empresas (grande y pequeñas, locales e internacionales) tomen nota y se apunten al carro de “humanizar” su marca con un ligero toque de humor.

La semana pasada visitamos Burgos (Capital Española de la Gastronomía este 2013) para asistir al III Congreso Iberoamericano de Redes Sociales iRedes, un evento de dos jornadas que arropó a más de una veintena de ponentes y a más de 400 oyentes en el Fórum Evolución. No queremos aburrir con una lista interminable de las frases más destacadas en cada una de las charlas ni un resumen de las mismas, ya que suponemos que el equipo de Agora News subirá pronto todos los vídeos del evento y podréis saciar vuestra sed de conocimiento como si hubierais asistido al acto (recordemos, el vídeo es el contenido más consumido y viral en Internet). Preferimos compartir las declaraciones, comentarios o aspectos que nos resultaron curiosos-reseñables, tanto dentro de la sala de conferencias como en los tiempos de café, cena y guateque (¡que lo hubo!).

iRedes 2013- Ana Pastor y Andreu Buenafuente

Nos gustó el diálogo entre Andreu Buenafuente y Ana Pastor. En su día a día en Twitter salió a relucir la gestión de trolls. Buenafuente recomendó a Pastor “bloquear a usuarios que te insulten” porque “da un gustito…”, pero Pastor consideró que “Twitter también es escuchar palabras que no te gustan” y que, “además, si los bloqueas o no les haces caso, no te enteras de si hablan mal de ti”. Chapeau.   iRedes 2013 Nos quedamos impresionadas con el modus operandi de Yoani Sánchez a la hora de tuitear o subir una entrada en su blog. Más allá de cuestiones políticas y de la polémica que se formó en el recinto, consideramos que la odisea que tiene que realizar esta blogger para comunicarse con el mundo (mandar tweets por SMS y no saber si tiene RT o respuestas, por ejemplo) es de quitarse el sombrero.   iRedes 2013 Charla entretenida e interesante de Gustavo Entrala, CEO de la Agencia 101, al relatar cómo se las ingeniaron para que la iglesia católica y el mismísimo Benedicto XVI se iniciara en las redes sociales. En este sentido, explicó que la decisión de borrar todos los tweets de la cuenta @pontifex junto a la foto de perfil y modificar la descripción cuando renunció se llevó a cabo por no crear polémica si el próximo Papa quiere tuitear. “No podemos dejar habilitados los mensajes de Benedicto y que la foto de perfil y cuenta sea la del nuevo Papa”.   iRedes 2013 Txaber Allué llevó al público al ámbito gastronómico como blogger de El Cocinero Fiel. “Yo entiendo que se haga SEO, pero me parece fatal que Google lo permita”, sentenció, porque de esta manera “siempre son las mismas recetas las que aparecen en los primeros resultados de búsqueda”. Además, aseguró que “ya no hay grandes prescriptores: la crítica se ha distribuido” y  que los usuarios están empezando a diferenciar los comentarios de calidad de “los de la competencia, el primo o el dueño de ese restaurante”. Es por ello que no importa tanto que el primer comentario de un establecimiento hostelero sea negativo, “lo preocupante es que no tenga comentarios“. Discurso sincero y honesto en el que utilizó la palabra serendipia. Sólo por eso merece una mención.   iRedes 2013 Equipo de Fundéu BBVA. Como el tiempo para la ronda de preguntas fue más bien escaso, aprovechamos el café para conocer un poco más de su mecánica a la hora de trabajar. Según nos contó Judith González son 12 personas con perfiles de letras (Periodismo y Filología en su mayoría) que se encargan, más o menos por igual, de alimentar las redes sociales y generar contenidos en diferentes plataformas. Esto es, no hay encargados de áreas: todos “controlan” más o menos todas las vías de comunicación y, desde las mismas, llevan a cabo las diferentes áreas de su trabajo. iRedes 2013 Sebastián Muriel, de Tuenti, habló de la movilidad y, claro, del nuevo Tuenti. De su charla, nos quedamos con que “la métrica más relevante es saber el tiempo que pasan los usuarios en tu aplicación o web, no el número de usuario en sí: es el engagement time” y que “hay que entender qué quiere el usuario y saber qué necesita en cada momento” para poder proporcionárselo. Agradecimos también la píldora de actividad que sirvió al público proyectando la versión extendida del último anuncio Tuenti, para qué negarlo :) .   iRedes 2013 También hubo espacio para la fotografía a través de una mesa redonda en la que Jonan Basterra reivindicó Flickr como la red social nacida para los fotógrafos con (atención) modelo de negocio, y se pudo conversar sobre redes sociales más allá de Facebook y Twitter. Y es que, a nuestro juicio, para ser un congreso sobre una temática tan específica, se echaron de menos datos u opiniones sobre otros medios sociales menos generalistas.   iRedes 2013 La entrega de galardones puso el broche final al evento, con el Premio iRedes Individual a Mario Tascón, Premio iRedes Institucional a  Change.org y el Premio iRedes Letras Enredadas al periodista  Ander Izagirre. Afortunadamente, los premiados no se limitaron a recoger el premio y ofrecieron a los asistentes una breve exposición de su manera de entender su afición, proyecto o trabajo. Zorionak a los tres!.   iRedes 2013No podemos cerrar la entrada sin mencionar el esfuerzo de la organización para que todo saliera bien. Pese a que muchos de los asistentes no tenían cobertura en el recinto (caprichos de la arquitectura) y que la señal del wifi fue prácticamente inexistente la mañana de la primera jornada, supieron corregir estos problemillas técnicos para que sólo se quedara en una anécdota más que contar. De todas maneras, seguro que es un aspecto a tener en cuenta a la hora de elegir la ubicación del congreso en 2014. ¡Veremos a dónde nos llevan entonces!.

 

P.D: todas las imágenes son de Victoriano Izquierdo, a excepción de la antepenúltima, que es de Mauro A. Fuentes, porque el propio Victoriano participó en la mesa redonda.

Nos llegan más consultas con dudas y preguntas sobre redes sociales. Hoy toca:

¿Por qué algunas tendencias que aparecen en Twitter llevan hastag (#) y otras son sólo palabras?

Primero, explicar que las tendencias son temas populares de los que están hablando los usuarios de Twitter y que te ayudan a descubrir el contenido más actual y emergente dentro de la red social. Puedes escoger la localización de estas tendencias, desde globales a nacionales o locales (Global a nivel mundial, España o Barcelona, por ejemplo)

tendencias en twitter

Según el propio Twitter, las tendencias “se determinan mediante un algoritmo y son personalizadas para ti mediante las cuentas que sigues y la ubicación en la que te encuentras”. Por así decirlo, recopilan las palabras más utilizadas por los usuarios y las reflejan en la tabla. Claro que, en algunos casos, estas palabras son etiquetas (#). De ahí que casi siempre se combinen tendencias con el símbolo # y otras sin él.

Sólo apuntar que la etiqueta y su característica # se usa para marcar palabras clave o temas. Fue creado de manera orgánica por los usuarios de Twitter como una manera de categorizar los mensajes y canalizarlos en una conversación. Suele ser muy habitual y práctico en eventos, programas de televisión, noticias de actualidad… para conocer la opinión de los usuarios en tiempo real.

Ayer asistimos al #CMeguna en Donostia para celebrar en camaradería el Día Internacional del Community Manager. La cita tuvo lugar en La Casa del Vacío (un local que nos enamoró, por cierto) y congregó a más de 50 personas, entre las que se encontraban estudiantes, profesionales y, sobre todo, currelas del Social Media y la comunicación online de Donostialdea.

Estuvo genial poder compartir experiencias y metodologías de trabajo mientras picoteábamos algo y alzar la Keler cuando descubrías el rostro del, hasta entonces, avatar al que sigues. ¡Nos quedamos con ganas de más!

Además, hubo una sorpresa: se anunció el nacimiento de la primera Asociación de Responsables de Social Media y Community Managers de País Vasco ON Egon, que verá la luz en la primavera de 2013. En palabras de Mila, el objetivo es doble: “por un lado dignificar la profesión y realizar eventos del estilo (beers and social media, charlas, masterclass…) y por otro evangelizar entre las empresas vascas la necesidad y los beneficios del Social Media”.

Nos quedamos con ganas de hablar más del tema, pero intuimos que será una especie de AERCO-PSC más familiar a través de la cual podremos “hacer piña” y que se centrará en las características del tejido empresarial vasco. ¡Contad con el apoyo de Buzzko para lo que haga falta!

Los asistentes al evento de ayer recibiremos información vía mail, pero si no pudiste ir y te interesa estar al día de ON Egon tienen habilitado el correo onegonasociacion[arroba]gmail.com.

Desde aquí nuestra enhorabuena a los organizadores del #cmeguna, ¡el primero de muchos!

P.D: Entre que algunos tuvimos falta de cobertura, la emoción de desvirtualizar avatares varios y la escasa batería no pudimos sacar fotos. ¡Compartimos las que publicaron algunos de los asistentes!

CMeguna by Jone Larragain

CMeguna by Jone Larragain

CMeguna by Milagros de Diseño

CMeguna by Milagros de Diseño

CMeguna by Teresa Gorspe

CMeguna by Teresa Gorspe

Tal y como os comentamos la semana pasada, a partir de ahora trataremos de responder de manera sencilla a dudas o consultas que nos lleguen a través de nuestras cuentas en redes sociales o encuentros cara a cara. En esta ocasión, la pregunta surgió en una conversación, y hemos decidido compartirla por si puede ser útil a más personas:

¿Puedo evitar de alguna manera que mis contactos se descarguen las fotografías que he subido a Facebook?

La respuesta, lamentablemente, es no. Una vez subes una fotografía a Facebook (siempre y cuando no la configures para poder verla sólo tú), los contactos que tengan acceso a esa imagen la podrán almacenar en sus ordenadores, bien a través del propio Facebook (click en la imagen-opciones-descargar), o con el botón derecho-guardar imagen, así como con los clásicos pantallazos.

Es más, puede ser que subas una foto en la que aparezcas con Pepito y lo etiquetes para que sepa que aparece en la imagen. Hay que tener en cuenta que si etiquetas a alguien, tanto esa persona como sus amigos podrán ver tu historia, independientemente del público que hayas elegido. Y lo mismo ocurre cuando apruebes una etiqueta que otra persona haya añadido a una historia tuya. Así que no sólo Pepito podrá descargar tu imagen: los amigos de Pepito también.

Desde el propio Facebook animan a reflexionar antes de ponernos como locos a subir fotografías. “Piensa antes de hacer una publicación. Al igual que todo lo que pones en internet o envías por correo electrónico, la información que compartes en Facebook puede ser copiada o compartida por todos aquellos que la ven”.

Así que sólo nos queda ser un poco cautelosos con la información que subimos a las redes sociales y rezar para que nuestros contactos y conocidos hagan lo mismo.

Para terminar, y sólo como apunte, comentar que las fotos de portada que subimos (las grandes) son públicas, como lo es la foto de perfil, así que no hace falta ser contacto de una persona para poder acceder a sus imágenes de portada y ver su foto de perfil.

Privacidad en Facebook

La actividad a la que nos dedicamos en Buzzko nos obliga a pasar mucho tiempo en infinidad de redes sociales, tanto a nivel profesional como particular. Y es una gozada, para qué vamos a negarlo. Esta mañana, mientras revisábamos nuestro Twitter personal nos hemos encontrado con la duda de un usuario

Compartimos la solución que le hemos dado, ya que consideramos que puede ser de ayuda para más personas:

  • Accedemos a la página Contactos (desde el menú superior, por ejemplo, donde aparecen Inicio, Perfil, etc.)
  • Seleccionamos al usuario (o usuarios) que queramos eliminar de nuestra agenda
  • Borrar.

borrar a un contacto en LinkedIn

Tras ayudarle con la gestión se nos ha encendido la bombilla. ¿Por qué no dedicar algo de tiempo a la semana a resolver esas pequeñas dudas relacionadas con las redes sociales, el diseño web, la presencia online… que pueden ser de gran ayuda para el que las formula? Así, damos por abierta la categoría “Dudas y consultas”, en la que iremos subiendo tips a las preguntas que nos lleguen a través de las conversaciones con amigos y conocidos, las  redes sociales (en nuestra cuenta de Twitter o página en Facebook ) o al correo info[arroba]buzzko.com.

Sabemos que el tiempo es oro y que, como tal, no nos sobra. Pero nos comprometemos a responder una pregunta a la semana como mínimo. Las respuestas siempre irán con la mejor de las intenciones, con el objetivo de facilitar/acercar el uso de programas, plataformas o servicios a todo el mundo. Suponemos que algunas cuestiones serán muy rápidas y fáciles de responder, y que en otras nos obligaréis a investigar… ¡mejor! así aprenderemos ambas partes :)

Lo dicho, vuestras dudas y consultas relacionadas con nuestro sector serán bienvenidas.

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